TÌNH HUỐNG : BÁN THUỐC KHÔNG RÕ NGUỒN GỐC TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả tình huống:

Một nhà thuốc A xây dựng website thương mại điện tử để bán các sản phẩm thuốc kê đơn lẫn không kê đơn. Tuy nhiên, để tăng doanh thu nhanh chóng, họ nhập thêm thuốc từ các nguồn hàng không rõ ràng, không có hóa đơn chứng từ và vẫn cho đăng bán bình thường mà không kiểm tra chất lượng kỹ càng.

Yêu cầu sinh viên thảo luận:

1. Theo bạn, hành vi trên vi phạm những yếu tố nào về tính minh bạch, tin cậy, bảo mật trong TMĐT?

2. Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ xử lý tình huống này ra sao nếu bị khách hàng phát hiện và phản ánh trên mạng xã hội?

3. Giải pháp nào để đảm bảo tính reliability và authenticity của sản phẩm thuốc?

Sau khi hoàn thành tình huống, sinh viên viết một bản phân tích trong khoảng 250 – 300 từ với nội dung:

• Quan điểm cá nhân

• Giải pháp thực tế phù hợp cho ngành Kinh doanh Dược

• Bài học rút ra cho bản thân khi khởi nghiệp TMĐT trong ngành Dược

Trả lời:

1. Hành vi vi phạm yếu tố nào trong TMĐT?

Hành vi của nhà thuốc A đã vi phạm nghiêm trọng ba yếu tố cốt lõi trong thương mại điện tử:

• Tính minh bạch (Transparency): Không công khai rõ ràng nguồn gốc, xuất xứ, chứng từ hợp pháp của thuốc.

• Tính tin cậy (Reliability): Bán sản phẩm không kiểm định chất lượng gây mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp.

• Tính bảo mật và riêng tư (Confidentiality & Privacy): Khi sản phẩm kém chất lượng gây hại cho sức khỏe, dữ liệu khách hàng cũng có thể bị khai thác sai mục đích nếu không quản lý tốt.

2. Xử lý tình huống khi bị phát hiện và phản ánh:

Nếu tôi là chủ doanh nghiệp và gặp phản ánh từ khách hàng, tôi sẽ:

• Ngay lập tức gỡ bỏ các sản phẩm vi phạm khỏi hệ thống và ngừng hợp tác với nhà cung cấp không rõ nguồn.

• Công khai xin lỗi khách hàng trên website và mạng xã hội, đồng thời cung cấp hoàn tiền, đổi trả, hoặc hỗ trợ y tế nếu có thiệt hại.

• Kiểm tra toàn bộ quy trình nhập hàng và bán hàng để siết lại quy định, tránh tái phạm.

• Hợp tác với cơ quan chức năng nếu bị điều tra, thể hiện tinh thần trách nhiệm và thiện chí khắc phục sai lầm.

3. Giải pháp đảm bảo reliability và authenticity của thuốc:

• Chỉ nhập hàng từ các nhà phân phối chính hãng có giấy phép, hóa đơn, và nguồn gốc rõ ràng.

• Sử dụng QR code hoặc công nghệ blockchain để truy xuất nguồn gốc sản phẩm.

• Đào tạo đội ngũ kiểm định chất lượng nội bộ, đảm bảo mỗi lô hàng đều được kiểm tra trước khi đưa lên website.

• Chữ ký số & chứng thực điện tử với nhà cung cấp nhằm xác thực nguồn hàng và giao dịch minh bạch.

⸻

Bản phân tích cá nhân (250 – 300 từ)

Là một sinh viên ngành Kinh doanh Dược, tôi cho rằng việc bán thuốc không rõ nguồn gốc trên TMĐT là một hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp và tiềm ẩn rủi ro pháp lý rất lớn. Trong ngành dược phẩm, uy tín là yếu tố sống còn, vì liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người. Hành vi này không chỉ làm mất niềm tin khách hàng mà còn có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng nếu thuốc giả gây ra tác dụng phụ nguy hiểm.

Giải pháp thực tế cho ngành Kinh doanh Dược là cần xây dựng hệ thống kiểm soát chặt chẽ nguồn cung ứng, chỉ hợp tác với các đối tác uy tín, có giấy phép và hồ sơ pháp lý rõ ràng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ truy xuất nguồn gốc và xác thực sản phẩm như blockchain, mã QR, hoặc hệ thống kiểm định độc lập. Ngoài ra, nhân viên phải được đào tạo thường xuyên về đạo đức nghề nghiệp và quy trình đảm bảo chất lượng.

Bài học tôi rút ra là: khởi nghiệp trong ngành Dược không chỉ cần chiến lược kinh doanh tốt, mà còn cần đặt yếu tố đạo đức và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Trong TMĐT, sự minh bạch, tin cậy và bảo mật không phải là lựa chọn, mà là điều kiện bắt buộc để tồn tại và phát triển bền vững.